"七喜服務”是七喜家居根據(jù)當今現(xiàn)代企業(yè)和國家標準而推出的服務品牌，擁有完善的服務監(jiān)督運營管理體系，秉承七喜家居“便捷，真誠”的服務理念為客戶提供整體家居服務解決方案，其內(nèi)容包括:
◇售前服務：咨詢解答 , 方案設計 , 上門量尺，私人定制等服務；
◇售中服務：七喜專賣店購物體驗；
◇售后服務：拆洗拆裝 , 清潔護理 , 除螨除霉 , 除味除醛 , 皮具護理，家居維修 , 以舊換新 , 會員折扣 , 積分兌換等 整體家居服務解決方案。
1、客服服務流程
①、客戶可以撥打七喜統(tǒng)一客服熱線4008301116（不包含港、澳、臺及海外地區(qū)）的方式與七喜的客服人員取得聯(lián)系，七喜客服人員將會給客戶提供咨詢與解答。
②、客戶可以登陸七喜的官方網(wǎng)站（http://www.371pj.com），或微信公眾號平臺，將問題填寫后提報給七喜客服總部，七喜客服人員將及時跟客戶聯(lián)系并回復客戶的問題。
③、客戶可以直接與七喜當?shù)亟?jīng)銷商進行聯(lián)系：
◆七喜當?shù)亟?jīng)銷商會幫助客戶進行維修或質(zhì)保。
◆七喜當?shù)亟?jīng)銷商如不能夠解決客戶的問題，將會把產(chǎn)品返回到七喜公司，由七喜技術人負責維修或質(zhì)保。
④、七喜客服將會對客戶提報的服務問題進行跟蹤和回訪，直到客戶的滿意。
⑤、如果客戶對七喜的產(chǎn)品或服務有疑問或不認同，客戶可以撥打七喜的客服專線400-895-7767, 七喜客服人員將竭誠為客戶服務。
2、七喜 家居上門服務標準
一證件：上門服務須出示“工作證”。
二公開：公開“服務政策”，并按政策執(zhí)行；公開出示服務記錄單，服務完畢后請客戶簽字評價。
三到位：服務前全面檢查到位；服務后清理現(xiàn)場到位；服務后講解使用知識到位。
四要求：服務要求“便捷、速度、真誠、專心”。
五不準：不準接受客戶的飲食、不準與客戶爭吵、不準亂收費、不準盲目承諾或承諾不兌現(xiàn)、不準給客戶添加麻煩。
3、 客戶關懷標準（“2311服務關懷”）
“2”：指送貨安裝后第2天電話回訪，直到客戶的產(chǎn)品安裝無恙;
“3”：送貨3個月后七喜家居總部回訪，關心客戶的產(chǎn)品體驗，呵護客戶的健康；
“1”：產(chǎn)品使用1年后，VIP客戶享受拆洗拆裝、除螨護理、皮革護理等服務；
“1”：1年1次老客戶積分兌換活動；
服務政策
七喜家居提供遠高標準的“三包”服務政策，并在“三包”服務政策的基礎上推出家居行業(yè)具特色的“服務允諾”，推動行業(yè)，七喜家居“三包”及“服務允諾”
保養(yǎng)護理服務
七喜家居提供各種家居保養(yǎng)護理方案，包括但不限于拆洗拆裝、清潔護理、除螨除塵、皮具護理、家居維修、以舊換新、會員折扣、積分兌換等整體家居服務解決方案，更多詳情請到各大專賣店咨詢。
軟床系列SOFT BED SERIES
沙發(fā)系列SOFA SERIES
床墊系列MATTRESS SERIES
全屋家具WHOLE HOUSE FURNITURE
